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埼玉県　A様　<2013/9/12>　UN010 クイーンベッド609

お買い上げ商品：UN010 クイーンベッド609

【お客様からのコメント】

UNIVERSALはお気に入りの一つで、
全体の調和がとれたほか、我が家のUNIVERSAL家具の
メインの位置づけとなりました。
また特大サイズのベッドを探しておりましたので、
ちょうどよいものが見つかり大変満足です。
（今まで、サイズ、デザイン、価格のいずれも満足する
ものは、そうそうありませんでした。）

特に185cmのヘッドボードは圧巻です。

商品、価格（送料も）、お店の対応、大変満足しておりますが、
残念ながら、配送業者について減点させていただきます。

ただ運ぶだけの運送業者ではなく、設置サービスも実施する
業者でありながら、とてもプロの仕事とは思えませんでした。

1回目
・養生材料を持ってきていなかった。
・汚れた靴下のまま、あがっていった。
　（ちなみに引っ越し業者さんは、
　　新品の靴下に履き替えておりました。）
・汚れのある外装（段ボール）のまま、カーペットの部屋に
　持ち込み、そこで開梱し始めた。小さな段ボール屑も発生。
・何よりもまいったのが、車に積んだ時点でわかりそうなもの
　だが、ヘッドボードが重たくて運べないので、後日4人で
　出直してくるとのこと。 再訪問日は1週間後とのこと。

2回目
・養生材料はもってきたが、靴下は相変わらず。
・ヘッドボード、開梱してから運んだほうが運びやすい
　可能性を見出し難なく二人で運び出す。
　（4人もつれて出直してきたのは、何だったのか？）
・組立時、ねじがきつく、当方に電動ドライバーを持っていない
　か問われ、当方から貸与する。
　（前回置いていったねじなのに、これはこの商品の
　ものではないとか、そもそも2種類のねじを取り違えて
　使った可能性あり。 ここは結果オーライで。）

これだけの大型家具で、設置サービスがなくとも、
十分安い送料でしたので、運ぶだけでも満足できる中、
設置サービスがあって、不満をつのることに
なるとは思ってもおりませんでした。

当方、新築につき、過敏に反応しているところもありますが、
無駄に1週間またされて、玄関先に置いていかれた
ヘッドボードをみては、よっぽど 自分で開梱・搬入・
組立設置をやろうかと思った次第です。

【お店からのコメント】

この度は、大変貴重なコメントと素敵なお写真を
お送りいただき誠にありがとうございます。

この度、搬入の際には大変ご迷惑をおかけ致しました。
大変心苦しい1週間を過ごされたかと思います。
お客様宅の玄関やカーペット、その他家財などへの
汚れやキズなどはございませんでしたでしょうか。

当店の方に、運送会社から搬入できなかった旨の報告や
連絡は受けておらず、ご迷惑をかけてしまっていたにも
関わらずご対応ができず、大変申し訳ございませんでした。

運送会社には、今回の不手際のことを話し合いさせて
いただきますとともに、今後このようなことが起こらないよう
改善策につきまして早急に話し合いをすすめてまいりたい
と思います。

当店としましても、お客様のお声を今後の業務に活かして
いけるよう改善や対策に努めてまいります。
貴重なご意見を頂戴しましてありがとうございました。

お買い求めいただきました商品には、
お気に入り いただけたとのことで大変嬉しく思います。

素敵なお写真もありがとうございます。
ホワイトとブラウンを基調とした落ち着いた印象の
お部屋にクラシカルなベッドがとても良く合っている
と思います。 小花のリネンも優しい雰囲気でとても
素敵だと思います。 寝室を華やかに彩ったリネンが
ベッドの美しさを際立たせているようにも感じます。

ご購入いただきましたUNIVERSAL社609シリーズの
クイーンベッドは、輸入家具ならではの圧倒的存在感が
ある逸品です。 驚くのはそのサイズだけでなく、
パネル平面の象嵌や 支柱などの美しい装飾も魅力の
ひとつです。 その特徴が、クリスタルシャンデリアの
間接照明の効果でグッと引き出されているように感じます。
末永くご愛用いただけますと幸いでございます。

もしまたご利用いただける機会がございます際には、
「気持ちのよいお買いものができた」と感じていただけるよう、
スタッフ一同前進していきたいと思っております。

この度は、誠にありがとうございました。

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